1. 运营辅助管理:协助店长统筹酒店日常运营,监督前厅、客房、餐饮等部门的服务质量与流程执行,确保运营高效。
2. 团队支持督导:协助组织员工培训、排班及绩效考核,指导新员工熟悉工作;协调员工间及跨部门沟通,解决日常工作矛盾。
3. 客户服务保障:协助处理重大宾客投诉及特殊需求,跟进服务改进措施;参与重要宾客的接待筹备,提升客户体验。
4. 行政事务处理:负责酒店各类报表的整理、汇总与上报,做好会议记录;落实店长交办的行政指令,跟进任务完成情况。
5. 应急与安全协助:协助店长排查安全隐患,参与突发情况(如设备故障、安全事件)的应急处置,保障酒店安全运营。