1. **基本素质:** 遵纪守法,品行端正,责任心强,服务意识佳,具备良好的沟通协调能力、应变能力和团队协作精神,能承受一定工作压力。
2. **专业知识与技能:** 熟悉物业管理相关法律法规及服务流程;掌握楼宇基本设施设备(水电、消防、电梯等)的日常管理与报修流程;具备基础的客户服务与投诉处理技巧;熟练使用常用办公软件。
3. **工作能力:定期完成月度物业费催缴任务,具备较强的现场管理能力,能有效巡查责任区域,及时发现并处理环境卫生、安全秩序、公共设施等方面的问题;擅长与业主/住户沟通,建立良好关系,妥善解决日常诉求;具备处理突发事件(如漏水、停电、火警等)的初步应急能力。
4. **经验要求:** 高中或中专以上学历,物业管理、酒店管理或相关专业优先;有物业客服、管家或相关服务行业工作经验者优先;持有物业管理员等相关证书者优先。
5. **工作态度:** 积极主动,细致认真,吃苦耐劳,服从管理安排,致力于为业主/住户提供安全、整洁、舒适、有序的居住环境。