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生鲜门店店长的要求和职责围绕门店的运营管理、业绩达成、团队建设等核心展开,具体如下: 一、对生鲜门店店长的要求 1. 专业能力:熟悉生鲜产品特性(如保鲜、储存、损耗控制),了解生鲜采购、陈列、定价逻辑,具备基本的食品安全知识。 2. 管理能力:能统筹门店日常运营,合理分配员工任务,协调供应链对接(如收货、补货),解决突发问题(如产品质量纠纷、顾客投诉)。 3. 业绩意识:有销售目标感,能通过促销活动、会员管理等提升营业额,同时控制成本(如损耗、人力成本)。 4. 团队领导力:具备识人用人能力,能培训员工(如产品知识、服务技巧),激发团队积极性。 5. 细节把控:关注生鲜品相(如新鲜度、陈列美观)、库存周转,确保符合食品安全规范(如冷链温度、保质期检查)。 6. 沟通能力:能有效对接总部、供应商,同时与顾客保持良好互动,收集反馈并优化服务。 二、生鲜门店店长的职责 1. 运营管理 - 统筹门店日常运营,包括开店准备、闭店检查、货架补货、排面整理等,确保门店正常运转。 - 监控生鲜产品新鲜度,制定损耗控制方案(如临期品处理、库存预警),降低损耗率。 2. 业绩达成 - 根据总部目标制定门店销售计划,通过促销活动、会员维护等提升销售额。 - 管理门店成本(如人力、耗材),确保利润目标达成。 3. 团队管理 - 安排员工排班,组织日常培训(如产品特性、服务流程),提升团队专业度。 - 考核员工绩效,处理员工纠纷,营造积极的工作氛围。 4. 食品安全 - 严格执行食品安全规范,检查产品保质期、储存条件(如冷链设备),确保合规经营。 - 处理顾客关于食品安全的投诉,及时上报问题并跟进解决。 5. 客户服务 - 处理顾客投诉与建议,提升顾客满意度,维护门店口碑。 - 调研周边客群需求,优化产品结构或服务方式。 6. 对接协作 - 与供应商对接补货、退换货,确保货源稳定。 - 向总部汇报门店数据(销售、损耗等),执行总部政策或活动方案。
钱多事少离家近的工作
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