迎宾/接待

职位描述

1， 做卫生：客厅，客桌，客椅，大厅区域达到整洁卫生标准，
 
2， 做好接待工作，统一服务用语‘1’见到客人先微笑，‘2’见到客人再鞠躬45度，‘3’见到客人再问好。贵宾下午好，贵宾中午好，贵宾晚上好，欢迎光临，里面请，（态度热情，嗓音宏亮）
3， 引领贵宾去包厢，前头带路，手势引领，观察留意，不带漏贵宾，
 
4， 提高服务标准，可以赞扬顾客，夸人，跨穿衣，夸鞋，夸包，夸公司，夸同事，因人而异，
5， 过道不谈论技师，不询问是否有点钟，点谁，谁什么时间，都在进包厢进行安排查询，
 
6， 进包厢先开灯，安排入座，开电视，询问是否开空调，喜欢什么样的电视节目，有需要给您调出来吗，
 
7， 询问有没有熟悉的技师，我帮您先查询一下现在有没有时间，
 
8，询问茶水，小食，
 
9好的，贵宾请稍等，已经给您安排好了，祝您休息愉快，
 
10，退到门口后手拉门轻声关门，面对顾客，时刻保持面带微笑，
 
11，回到工作岗位，叮嘱留意询问前台，技师茶水是否已经送达，
 
12，切忌不能忘点技师，忘点茶水，客人叮嘱服务如要充电器，要打火机等物品不能忘记拿及时给客人送过去，
 
13，不定时给客人添茶水，
 
14，前台，客服，阿姨配合好工作，有客人遗漏物品及时保存登记，看看是不是我们公司的会员，哪个包厢的，什么时间，什么物品，拾到人是谁？

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