一、日常运营管理。
• 负责台球厅的日常开闭店工作,确保营业时间内正常运转,包括设备检查、场地清洁、物资补给等。
• 合理安排员工排班,监督员工工作状态,确保服务流程规范(如接待、开台、结账等)。
• 管理店内物资(如台球杆、台球、巧粉等),定期盘点库存,及时采购补充,控制成本。
管理店内卫生,做到干净整洁,物品陈列有序。
二、客户服务与维护
• 直接对接客户,处理客户咨询、投诉及特殊需求,提升客户满意度和复购率。
• 维护良好的客户关系,建立会员体系并推广,策划会员活动(如积分兑换、优惠活动等)。
三、团队管理
• 负责员工招聘、培训(包括服务礼仪、台球知识、设备使用等),提升团队专业能力。
• 制定员工绩效考核制度,激励员工积极性,处理员工间的矛盾或问题。
四、财务管理
• 监督每日营收统计,确保账目清晰、准确,定期核对现金、会员卡消费等数据。
• 控制店面运营成本(如水电、耗材、人力等),制定合理的定价策略。
五、安全与设备维护
• 定期检查台球桌、灯具、球杆等设备的完好性,安排维修或更换,保证客户正常使用。
• 落实消防安全、治安防范措施,确保店内人员及财物安全,避免安全事故发生。
六、营销与推广
• 结合节假日或店内情况,策划促销活动(如折扣、包场优惠等),吸引新客户,留住老客户。
• 利用线上平台(如美团、大众点评、社交媒体)进行宣传,提升店面知名度
不定期组织比赛