拥有5年以上连锁店店长经验/中高端餐饮门店管理经验,熟悉火锅品类运营全流程(前厅服务、后厨管控、食材管控优先);
1. 运营管理:精通门店日常运营统筹,能制定前厅服务SOP、后厨出餐标准,优化翻台率、客单价,解决运营中的突发问题(如客诉、食材短缺、设备故障);
2. 成本管控:熟悉火锅食材(底料、生鲜、蘸料)采购、存储、损耗管控逻辑,能合理控制食材损耗率(行业标准内)、人力成本,实现门店盈利目标;
3. 团队管理:具备5-20人团队管理经验,能完成员工招聘、培训、排班、考核,擅长激励员工,打造有凝聚力的服务+后厨团队,降低员工流失率;
4. 客户管理:具备优质客诉处理能力,能快速响应顾客需求(口味、服务、投诉),维护老客户、拓展新客户,提升门店大众点评、美团等平台评分;
5. 合规管控:熟悉餐饮行业食品安全法、消防、卫生防疫相关规定,能落实门店消杀、食材留样、员工健康管理等工作,确保门店合规经营。