客服专员

职位描述

薪资及福利
1、岗位工资，试用期1个月，保底3500元。转正后底薪+业绩提成
2、上班时间早上9点到12点，1点半到5点半，上六休一，节假日休息。

岗位职责:
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到下确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:
1、学历不限，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、会基础的计算机操作，offce办公软件使用熟练
3、要求一定要有客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和学习能力。