一.学历与专业:酒店管理、旅游管理或相关专业优先,高中学历,具备1年及以上前厅管理经验,有同行业知名企业工作经历者可放宽条件。
二能力要求
具备出色的客户服务意识,能快速响应并妥善解决客户投诉与需求,维护良好客户关系。
拥有较强的团队管理能力,可合理安排前厅员工工作,组织培训提升团队专业素养,激发团队积极性。
具备优秀的沟通协调能力,能与其他部门(厨房、后台运营)高效协作,确保前厅工作顺畅衔接。
熟悉前厅运营流程及相关系统(如预订系统、收银系统),能优化工作流程,提高前厅工作效率。
三.素质要求
形象气质佳,具备良好的职业素养,待人热情礼貌,能展现企业良好形象。
抗压能力强,可适应班制工作,在节假日、高峰期等繁忙时段高效开展工作。
具备较强的责任心与执行力,能严格执行门店规章制度及服务标准,确保前厅工作质量。