岗位职责:
1、负责酒店日常运营的监督与管理,确保服务质量和运营效率;
2、领导值班团队,进行人员调度、培训及绩效评估;
3、处理客户反馈与投诉,维护酒店形象和客户满意度;
4、监控酒店安全,确保客人及员工的人身安全和财产安全;
5、协调各部门工作,解决突发状况,保障酒店正常运作。
任职要求:
1、具备出色的领导能力和团队协作精神;
2、优秀的沟通技巧,能够有效处理客户与员工关系;
3、熟悉酒店运营流程,具有较强的应急处理能力;
4、注重细节,有良好的决策能力和问题解决技巧;
5、热爱服务行业,对提升客户体验有独到见解。