1. 市场开拓与邀约
· 通过电话、渠道、地推等多种方式,主动开拓新客户,获取潜在学员资源。
· 对潜在客户进行筛选、跟进与邀约,安排其参加试听课、教育讲座或一对一咨询。
2. 客户咨询与需求分析
· 接待上门或线上咨询的家长/学员,深入了解其学习痛点、目标和家庭情况。
· 专业分析客户需求,为其诊断学习问题,建立初步信任。
3. 课程方案制定与销售促成
· 根据客户需求,结合机构课程体系,制定个性化的课程规划与方案。
· 清晰讲解课程特色、师资、服务及价格政策,有效处理价格异议。
· 完成课程签约及费用收取工作,达成个人及团队销售指标。
4. 客户关系维护与交接
· 签约后,将学员资料完整、清晰地交接给学管/班主任团队,确保服务无缝衔接。
· 进行初步的售后关系维护,参与部分客户活动,为长期口碑和转介绍打下基础。