「鸡西市前台主管招聘」鸡西市嘉华酒店管理有限公司招聘-店长直聘

工作内容： 1．确保仪容仪表达到酒店标准要求，待客殷勤有礼、热情耐心。 2.迎接入任宾客，并递送欢迎饮品，送宾客至电梯并适时介绍酒店整体设施和当地情况，解答宾客询问 3.维护酒店与宾客的良好关系，主动征询和收集宾客意见和建议，下班前完成当日宾客意见的汇总上报工作 4。负责处理宾客对接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限，及时请示运营经理 5．负责迎送VIP宾客，订花、送生日卡/礼物等 6.与VIP客人和长任客人保持良好关系，在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求：例如餐厅订位和用车需求。 7.有礼有效地处理宾客需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供督导以保证宾客满意，记录宾客需求和投诉以便进一步跟踪 8．掌握酒店产品知识，当地旅游、酒店周边信息，以及商务信息，并将其传递给直接下属，以便员工能够解答宾客的询问。 9．负责大堂、商务区域标准执行：员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量，以及公共区域清洁情况，设备完好情况。 10．带领宾客参观及适时介绍酒店设施设备，及时了解宾客需求并跟进服务。 11.完成上级指派的各项工作

前台主管

薪资详情

3500-4500元/月

工作福利

工作要求

鸡西市嘉华酒店管理有限公司

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