「上海市前台接待招聘」扬子江药业集团上海海尼药业有限公司海吉雅会务服务分公司招聘-店长直聘

酒店前台接待工作职责 1. 负责宾客入住登记、退房办理，精准核对身份信息与预订记录，高效完成押金收取、房卡发放及账务结算，确保流程规范无差错。 2. 主动响应宾客咨询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等信息指引，预判并满足宾客个性化需求（如行李寄存、叫醒服务、加床申请等）。 3. 熟练操作酒店PMS系统，实时更新房态、订单信息，做好入住报表、账务凭证等资料的整理与归档。 4. 及时处理宾客投诉与突发情况（如房间问题、服务反馈等），秉持耐心态度安抚情绪，按流程协调相关部门解决，必要时上报值班经理。 5. 配合客房、餐饮、工程等部门做好需求对接，传递宾客特殊要求，保障服务闭环；做好前台区域物资管理与环境维护，保持整洁有序。 6. 严格遵守酒店规章制度，落实保密要求，妥善保管宾客资料及前台现金、票据，确保账务清晰、物资安全。