1. 商家拓展与筛选
渠道挖掘:通过行业展会、供应商名录、竞品平台、招商会等渠道,寻找符合平台定位的潜在商家(如品牌方、经销商、工厂)。
资质审核:核查商家的营业执照、品牌授权书、产品质检报告、食品经营许可证(若涉及食品)等资质文件,确保合规性。
初步洽谈:沟通合作意向,介绍平台的入驻政策、流量资源、结算规则,了解商家的供货能力、价格体系、产品线及合作诉求。
2. 选品与商品规划
需求匹配:结合平台用户画像、销售数据及市场趋势,向商家提出选品建议,筛选符合平台需求的商品。
品项敲定:与商家确定合作的商品品类、规格、型号、起订量,明确新品开发或定制需求(如平台专供款)。
价格与毛利谈判:协商供货价、零售价、促销价,敲定平台毛利、返点政策、阶梯价折扣,确保双方利润空间。
3. 合作协议与落地执行
合同签订:拟定或审核合作协议,明确合作期限、供货责任、退换货规则、结算周期、违约责任等核心条款,推动双方签约。
入驻协助:指导商家完成平台入驻流程,包括店铺装修、商品上架、SKU 建档、图文素材上传、价格体系设置等。
履约规则确认:明确发货时效、物流配送方式、仓储责任(如商家直发或入平台仓)、售后兜底方案(如破损赔付、七天无理由)。
4. 订单与供应链协同
订单跟进:实时同步平台订单数据给商家,督促商家按约定时效发货,协调解决缺货、超期发货等异常情况。
库存管理:定期与商家核对库存,监控库存健康度,避免超卖或缺货,推动商家按需补货。
物流与售后协调:对接物流环节,跟踪商品配送轨迹;处理消费者售后问题(如退换货、质量投诉),协调商家提供解决方案。
5. 数据复盘与优化迭代
销售数据分析:定期整理合作商品的销量、转化率、复购率等数据,与商家同步复盘,找出滞销品或潜力品。
策略调整:针对滞销商品,与商家协商促销活动(如满减、折扣)、优化商品卖点;针对潜力品,推动商家加大供货量或拓展衍生款。
商家关系维护:定期与商家进行沟通,反馈平台用户需求,解决合作中的问题,提升商家满意度,推动长期合作。
6. 合规与风险管控
合规检查:监督商家的商品宣传、标签标识是否符合平台规则及国家法律法规,避免虚假宣传、侵权等风险。
风险预警:及时识别合作中的潜在风险(如商家供货不稳定、质量问题频发),制定应对预案,必要时调整合作策略。