「梅州客房领班招聘」五华县尚锦企业管理有限公司招聘-店长直聘

连锁酒店客房领班岗位职责（通用版）客房领班是连接酒店管理层与一线客房服务员的桥梁，主要负责统筹、监督客房区域日常运营，确保服务质量达标、流程规范高效，同时兼顾团队管理与客诉处理，是提升客房服务品质的核心执行角色。具体职责可分为以下模块：一、日常运营管理班次统筹与人员调度根据客房入住率、清洁任务量及员工技能特点，合理排班（早/中/晚班），确保各时段人力覆盖充足；灵活调整排班应对突发情况（如大型团队接待、员工临时请假）。监督员工考勤、在岗状态及交接班流程（重点核查房态表、遗留物品、未完成事项等），避免因交接疏漏导致服务断层。房态与清洁质量管控实时跟进客房状态（空房、住客房、维修房、待查房等），通过PMS系统或纸质表单核对房态准确性，确保“房态零误差”（如避免将脏房误标为干净房导致超售）。按标准检查客房清洁质量（参照《连锁酒店客房清洁SOP》），每日抽查10%-20%的已清洁房间（含住客房、退房、续住房），重点检查床品整洁度、卫生间消毒、设施完好性（如空调、灯具、热水）、物品补充（六小件、布草、客用品）等，不合格项当场要求返工并记录。物资与能耗管理监督客房物资（布草、客用品、清洁工具）的申领、使用与库存，避免浪费或短缺（如控制一次性用品消耗、及时报损破损布草）；定期盘点仓库，确保账物一致。巡查公共区域（走廊、电梯厅、工作间）卫生与设施状态，监督节能措施执行（如人走灯灭、空调温度设定、水管无滴漏），降低运营成本。二、服务质量监督与提升服务标准落地确保员工严格执行连锁品牌统一的服务流程（如敲门礼仪、进房规范、客需响应时效），对新员工进行实操带教，对老员工定期复训（如季度服务案例复盘）。关注客人个性化需求（如加床、特殊房型布置、过敏提示），指导员工灵活响应并反馈至前厅或客服部，提升客户体验。客诉与突发事件处理第一时间响应客人投诉（如房间卫生问题、设施故障、服务延迟），现场协调解决（如换房、补偿小礼品、升级服务），超出权限时及时上报领导处理突发状况三、团队管理与培训员工带教与考核负责新员工入职培训

客房领班

薪资详情

3500-4000元/月

工作福利

工作要求

五华县尚锦企业管理有限公司

更多好工作