「北京市客房主管招聘」北京权泉酒店管理有限公司招聘-店长直聘

一、客房服务与卫生管理 1.制定客房（含床品、私域卫浴、休息区）服务规范及卫生标准，明确床品更换、卫浴消毒、公共区域清洁要求 2.每日巡查客房设施（电器、给排水、门锁）完好性与卫生情况，发现问题即时整改，保障住宿环境合规。 3.管理客房客用物资（洗漱用品、一次性消耗品、床品布草），负责库存盘点、补给与质量核验，杜绝过期破损物资使用，维护服务品质。二、客房部团队管理 1.统筹客房服务组、清洁组人力，依住宿预订量及客流高峰制定排班计划，确保岗位在岗。 2.执行考勤制度，定期组织服务礼仪、清洁规范、安全应急培训，提升团队专业度。 3.建立员工月度绩效考核机制，以服务质量、清洁效率、客户反馈为指标考评，落实奖惩。针对绩效不达标员工沟通改进方向，保障服务效率。三、运营协调与成本管控 1.每日同步客房房态（空房、待清洁、已预订、在住），反馈清洁进度，保障入住、换房、退房顺畅，快速响应临时房源调整需求。 2.管控客房物料成本，统计月度消耗数据，优化使用方案；按库存预警及需求提报采购，确保物资供应稳定无积压。 3.衔接洗浴区服务，同步客人住宿与洗浴需求，配合酒店住宿 + 洗浴套餐活动，调整服务流程。四、客户服务与安全管理 1.受理住宿客人投诉与特殊需求，15 分钟内响应解决。跟进结果并回访，提升满意度，降低客诉升级风险。 2.落实客房区域消防、卫生防疫规定，每日检查消防设施、应急通道及消毒流程。定期排查安全隐患（电路、防滑、防盗），整改后留存记录。

客房主管

薪资详情

6000-8000元/月

工作福利

工作要求

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