1.接待与登记:前台负责接待客人,办理入住手续,确保每位客人的入住信息准确无误,符合相关规定。
2.客户服务:提供热情的服务,适时向客人推销酒店房间,让客人感受到家的温暖。处理客人的反馈和投诉,及时答复并处理,如遇无法处理的问题需及时上报。
3.清洁与维护:负责公共区域的清洁工作,确保客人使用的物品得到及时回收和清理。
4.财务管理:处理离店客人的结算手续,准确结算并解答消费明细,处理好账户转移和催收已退未结的账目,确保财务清晰。
5.信息管理:了解电脑系统操作,确保电脑程序正常运作,严格执行交接班制度,保持工作的准确和连续性。
6.其他职责:参与部门会议及培训,不断提升专业素养;班前检查仪容仪表,保持专业、整洁的形象;记录异常及重要事情,以便下一班跟进。