一、 岗位职责
1. 严格遵照酒店客房清洁标准流程,完成客房的清扫、整理工作,涵盖卧室、卫生间、阳台等所有区域的除尘、消毒、物品归位。
2. 按规范更换客房布草,做好布草的分类清点、污损记录,确保布草无破损、无污渍、无异味。
3. 每日上岗前、工作中、收岗后检查布草车,确认清洁工具、清洁剂、备品的数量充足且摆放有序,及时补充短缺物资。
4. 清洁过程中留意客房设施的完好情况,发现损坏、故障或安全隐患,第一时间上报领班。
5. 遵循酒店对客服务规范,遇到客人咨询时礼貌回应,不擅自进入客人正在使用的客房。
二、 任职要求
(一) 基本条件
1. 年龄 25-50周岁,身体健康,无传染性疾病,能够适应长时间站立和体力劳作。
2. 具备良好的沟通能力和团队协作意识,服从上级的工作安排与调度。
3. 有 1年及以上酒店客房服务相关工作经验 者优先,无经验者需接受岗前标准化流程培训。
4. 工作认真细致,有责任心,能够严格按照操作标准完成清洁任务,杜绝敷衍了事。
(二) 技能要求
1. 熟悉客房各类清洁工具的使用方法,掌握不同材质物品(如地毯、玻璃、木质家具)的清洁技巧。
2. 能够识别布草的品类和使用规范,准确区分脏净布草,做到分类存放、不混用。
3. 具备基础的物品盘点能力,能快速核对布草车及客房内的备品数量。