「西安市前台人事招聘」陕西瑞珀酒店管理招聘-店长直聘

【岗位职责】 1. 对客服务与接待 · 欢迎与问候：以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人，提供“宾至如归”的第一印象。 · 办理入住/退房：高效、准确地为客人办理入住登记、排房、制卡、收取押金等手续；快速为客人办理退房结账手续，处理退款事宜。 · 问询与答疑：作为酒店的“万事通”，为客人提供关于酒店设施（餐厅、健身房、泳池等）、当地旅游、交通、餐饮、娱乐等信息的咨询服务。 · 行李服务：协调行李生为客人提供行李搬运和寄存服务。 · 投诉处理：耐心倾听客人投诉，及时、有效地解决客人遇到的问题，化解矛盾。无法解决时，应及时上报上级主管。 2. 运营与操作 · 预订管理：处理电话、网络及散客的客房预订，确认预订信息，管理房态。 · 房态管理：实时掌握和更新房态信息（空房、脏房、维修房、已预订房等），与客房部保持密切沟通，确保客房分配最优化和出租率最大化。 · 账务管理：为客人建立账单，准确记录各项消费（房费、餐费、迷你吧等），处理现金、信用卡、移动支付等多种支付方式，确保账目清晰无误。 · 系统操作：熟练操作酒店前台管理系统（PMS）、电话交换机系统、信用卡授权系统等。 · 钥匙管理：负责客房钥匙卡的制作、管理和安全控制。【任职要求】年龄：***** 学历：高中以上【工作福利】包吃住全勤奖

前台人事

薪资详情

3200-5000元/月

工作福利

工作要求

陕西瑞珀酒店管理

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