线上超市运营专员岗位职责 1.平台日常运营:负责线上超市平台(如APP、小程序、第三方电商平台店铺)的日常维护与管理,确保商品信息(名称、价格、规格、图片等)准确无误且实时更新,处理商品上下架操作。 2.商品管理优化:结合市场需求与销售数据,筛选、引进热销商品,淘汰滞销品;制定商品组合策略与定价方案,参与促销活动的选品工作,提升商品整体竞争力与销售转化。 3.活动策划执行:策划并落地线上促销活动(如满减、折扣、秒杀、拼团等),撰写活动文案与规则,协调资源完成活动页面搭建;活动期间实时监控数据,根据效果调整策略,活动后完成复盘总结。 4.流量与转化提升:通过优化搜索关键词、参与平台流量推广活动等方式,提升店铺及商品曝光量;分析用户浏览、加购、下单等行为数据,针对性优化页面设计与购物流程,提高用户转化率与复购率。 5.订单与售后处理:跟踪线上订单全流程,协调仓储、物流部门确保订单高效履约;及时响应并处理用户咨询、投诉、退换货等售后问题,维护良好用户关系,提升用户满意度。 6.数据监控分析:每日监控销售数据(销售额、订单量、客单价等)、流量数据(访客数、浏览量等)及转化数据,定期输出运营分析报告,提出优化建议并落地执行。