客服服务员
岗位职责:
1.客房清洁与维护
负责客房的日常清洁工作,包括整理床铺、清洁卫生间、补充客用品等。
按标准操作流程清扫客房,确保房间整洁、卫生达标。
定期进行计划卫生,如清洁地毯、窗帘等,保持客房设施的完好。
2. 客用品管理
补充客房内的客用品,如毛巾、洗漱用品、饮品等,确保物品齐全。
管理楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3. 对客服务
为客人提供优质服务,如协助入住、介绍房内设施、满足客人合理需求等。
处理客人遗留物品,及时登记并上交。
4. 安全与检查
检查客房设施设备,发现问题及时报修,确保客房安全。
负责楼层公共区域的清洁与安全检查,发现异常情况及时汇报。
5. 布草与物品管理
负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
做好布草的收发、盘点及补充,确保布草数量准确。
6. 记录与交接
填写工作记录,如房态、物品消耗、维修情况等,确保信息准确。
与下一班次做好交接工作,确保工作连续性。
7. 其他职责
参加培训,提升服务技能,保持仪表整洁,使用礼貌用语。
完成上级交办的其他任务,如协助其他部门工作等。
任职要求:
1、初中以上文化程度
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
其他要求
年龄要求:25-45岁