客房清洁与整理
- 按照标准流程打扫客房,包括更换床单、被罩、枕套等床上用品,确保床品干净整洁。
- 清洁客房内的各类设施,如桌面、床头柜、椅子、镜面、卫生间(马桶、洗手池、淋浴区等),并擦拭灰尘、消毒。
- 整理客房内物品,将客人的衣物、用品摆放整齐,清空垃圾桶并更换垃圾袋。
- 补充客房内的消耗品,如卫生纸、沐浴露、洗发水、护发素、润肤露、一次性牙刷、牙膏、水杯等。
公共区域维护
- 清洁客房门口的走廊、楼梯等公共区域,保持地面干净,无杂物。
- 检查公共区域的设施是否完好,如发现损坏及时上报。
客人服务与沟通
- 响应客人的即时需求,如提供额外的毛巾、枕头、拖鞋,或者帮助客人取送物品等。
- 留意客人的习惯和需求,在合理范围内提供个性化服务,提升客人体验。
- 当客人离开客房时,礼貌问候;若客人有询问,耐心解答酒店相关信息