「成都市客服大使（前台接待）招聘」成都怡睿亚美酒店管理招聘-店长直聘

- 宾客接待服务：热情迎接客人，为其办理入住手续，分配房间并提供钥匙，介绍酒店设施和服务。解答客人关于酒店设施、周边景点、交通等方面的咨询，应客人要求安排房间清洁、更换用品等服务，确保前台区域整洁有序，为客人提供良好的接待环境。 - 客房预订管理：及时准确录入客人预订信息，确认和跟进预订情况，处理预订变更和取消请求。与携程等OTA平台合作，提高酒店在线曝光率，同时掌握房态，合理分配房间，满足客人个性化需求。 - 账务处理：为客人办理退房结账手续，核对账单明细，收取现金、刷卡等，确保金额准确并开具发票。掌握收银机使用和维护，定期制作收银日报表等财务报表，遵守财务制度，确保资金安全。 - 客户关系维护：妥善处理客人投诉和意见，及时向上级反馈并跟进结果。建立并维护良好客户关系，收集客人反馈，为酒店改进服务提供参考。向客人推销会员卡，介绍会员权益，为会员提供积分查询等服务，增强客人忠诚度。 - 其他工作：负责前台电话接听，记录留言并转达。为客人提供贵重物品寄存服务，按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具等是否齐全，认真做好交接班工作，完成经理交办的其他任务。

客服大使（前台接待）

薪资详情

4000-6000元/月

工作福利

工作要求

成都怡睿亚美酒店管理

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