线上客户开发与维护
网络平台客户开发:负责汽车垂直网站、官网、官方商城等自有平台的客户咨询处理,运营品牌官方社交媒体账号与客户互动,监控竞品网络动态并制定针对性开发策略。
电话营销与邀约:对潜在客户进行电话沟通,了解购车需求,通过专业话术邀约客户到店看车试驾,对休眠客户进行激活回访,挖掘二次购车需求,处理客户投诉与异议,维护品牌形象。
客户信息管理:完善客户档案,记录沟通细节与购车偏好,对客户进行分级管理,制定差异化跟进策略,定期分析客户数据,优化销售漏斗转化率。
销售支持与转化
到店客户接待:与展厅销售无缝衔接,确保客户体验一致性,参与试乘试驾环节,强化客户购车意愿,协助完成报价、金融方案讲解等销售环节。
线上销售转化:通过远程方式完成部分销售流程,如线上订车,处理线上支付、合同签订等电子化交易,协调物流配送,完成远程交车流程。
销售数据分析:统计各渠道客户转化率、邀约到店率等KPI,分析销售瓶颈,提出流程优化建议,编制日报、周报、月报等销售数据报告。