营业员的岗位职责主要围绕产品销售、客户服务和门店运营展开,具体如下:
核心销售工作
• 主动接待顾客,了解其需求并推荐合适的商品,促成交易完成。
• 向顾客介绍商品的特点、功能、价格等信息,解答相关疑问。
• 完成上级制定的销售指标,积极推广促销活动。
客户服务保障
• 提供热情、周到的服务,维护良好的客户关系,提升顾客满意度。
• 处理顾客的退换货请求及投诉,确保问题得到妥善解决。
• 记录顾客反馈,及时向上级反馈产品或服务中的问题。
门店日常运营
• 负责商品的陈列、补货、盘点,确保货架商品充足、摆放整齐。
• 保持工作区域的整洁卫生,营造良好的购物环境。
• 协助完成商品入库、核对库存等基础工作,确保账物相符。
其他职责
• 遵守门店的各项规章制度,服从上级的工作安排。
• 参与门店组织的培训活动,提升自身的销售技巧和产品知识。