岗位职责:
1、负责客户服务质量监督与提升,确保客户满意度;
2、管理客服团队,包括人员培训、绩效评估和团队激励;
3、处理客户投诉和反馈,协调内部资源解决问题;
4、分析客户数据,制定和优化客户服务流程;
5、建立和维护良好的客户关系,提升品牌形象。
任职要求:
1、具备优秀的团队管理能力和客户服务意识;
2、熟悉客户服务流程及相关工具,有相关行业经验者优先;
3、良好的沟通技巧和解决问题的能力,能够处理复杂情况;
4、具有较强的责任心和抗压能力,能适应快节奏工作环境;
5、能够使用数据分析工具进行客户行为分析,以指导服务改进。