1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2.按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。
3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4. 为客人办理换房、续住、延迟退房等手续。
5. 负责将客房的各项收费入帐。
6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7. 掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。
9. 知晓正确的现金付款、信用卡、转账等有关程序。
10. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
11. 任何异常事件及时向上级汇报。
12.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
13. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
14. 完成上级指派的其他任务。
15.需要上夜班,干二休一
16.半年以下短期勿扰