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1.客户咨询解答：通过平台聊天工具（如旺旺、咚咚等）、电话等渠道，及时响应客户关于商品信息（规格、价格、库存等）、活动规则、物流进度等问题，提供准确解答。 2.订单处理：协助客户完成订单提交、修改（地址、数量等）、取消等操作，跟踪订单状态，确保订单顺利履约。 3.售后服务：处理客户的退换货、退款、投诉等需求，按照平台规则和公司流程协调解决，降低纠纷率；记录客户反馈的问题，反馈给相关部门优化。 4.客户关系维护：主动跟进客户，收集客户评价和建议，提升客户复购率；对潜在客户进行引导，促进成交。 任职要求 具备良好的沟通表达能力和耐心，能清晰理解客户需求并有效回应。 熟悉电商平台操作流程（如淘宝、京东等）及相关规则。 具备一定的问题解决能力，能快速处理突发售后问题。 工作细致，有责任心，能承受一定的工作压力，适应轮班制（部分岗位）。 该岗位需注重服务态度和效率，是连接客户与电商平台的重要桥梁，直接影响客户体验和店铺口碑。
