「深圳市前厅经理招聘」深圳市新枫丽酒店管理有限公司招聘-店长直聘

- 全面负责前厅部的日常运营，包括前台接待、客房预订、礼宾服务、问询处等工作的统筹与协调，确保各环节高效运转。 - 制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工严格遵守，提升客户入住体验。 - 合理安排员工排班，确保高峰期人力充足，同时控制人力成本。 - 处理客户的投诉与特殊需求，及时协调解决问题，维护客户满意度，避免负面事件扩大。 - 关注重要客户（如VIP、长住客等）的服务需求，提供个性化服务，建立良好客户关系。 - 收集客户反馈信息，分析服务中存在的问题并提出改进措施。 - 负责前厅部员工的招聘、培训、绩效考核等工作，提升团队专业素养和服务技能。 - 营造积极的团队氛围，激励员工积极性，增强团队凝聚力。 - 对员工工作进行日常指导和监督，纠正不当服务行为，确保服务质量。 - 协助制定前厅部的销售计划，推动客房销售、增值服务等业务，完成酒店下达的营收指标。 - 管理前台账务结算工作，确保账实相符，防范财务风险。 - 监控客房预订情况，合理调控房价和房态，提高客房出租率和平均房价。 - 与客房部、餐饮部、工程部等部门保持密切沟通，协调解决客户在入住过程中涉及的跨部门问题。 - 配合酒店安全管理要求，做好前厅区域的安全防范工作，包括访客登记、消防安全等。 - 参与酒店组织的各项活动和会议，传达相关政策和信息。

前厅经理

薪资详情

4500-7000元/月

工作福利

工作要求

深圳市新枫丽酒店管理有限公司

工作环境（7）

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