一、核心职责
团队管理
负责店员招聘、排班、考勤及离职管理,定期组织技能培训(如订单系统操作、拣货规范)。
协调员工关系,激励团队达成销售目标,营造高效工作氛围。
商品与库存管控
监督商品全流程作业:收货验收、上架陈列、拣货打包、库存盘点,确保库存准确率≥98%。
优化库存周转率,监控效期商品,及时处理临期品以减少损耗。
运营与客服管理
维护店面环境(清洁、设备安全),执行防火防盗等安全规范。
提升线上客服响应率,处理客诉与订单纠纷(如商品质量争议、配送问题),保障店铺评分≥4.8⭐。
数据驱动与成本控制
分析销售数据(缺货率、仓容利用率),制定促销策略提升单量。
控制运营成本(如耗材使用、能耗优化),对接供应链优化采购计划。
应急与合规
处理突发问题(如爆仓、系统故障),快速协调资源保障履约时效。
确保门店符合公司政策及法规要求(如食品安全、劳动合规)。