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工作时间：9:30-18:30
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前台
全职 招3名 1个月前薪资详情
3500-4500元/月
固定底薪3000元/月
奖金补贴其他
工作要求
职位名称：酒店前台接待员（Front Desk Agent） 部门：前厅部 直属上级：前台主管/前厅经理 工作概述 酒店前台接待员是酒店形象的第一代表，负责为客人提供高效、友好的入住和离店服务，处理客人需求，确保客人获得优质的住宿体验。 主要职责 1. 客人接待与登记 - 为客人办理入住和退房手续，核对身份信息，确保登记准确。 - 介绍酒店设施、房型、服务及政策（如Wi-Fi、早餐时间、退房规定等）。 - 处理现金、信用卡、移动支付等结账方式，确保账目无误。 2. 客房分配与管理 - 根据客人需求和房态系统（PMS）合理分配房间。 - 协调客房部确保房间清洁和维修状态良好。 - 处理房间升级、延住或换房请求。 3. 客户服务与问题解决 - 解答客人咨询，提供旅游、交通、餐饮等本地信息。 - 处理客人投诉，及时反馈并协调相关部门解决。 - 协助安排叫醒服务、行李寄存、出租车预订等需求。 4. 行政与沟通 - 接听电话，转接至相应部门或处理预订、问询。 - 记录并传达客人特殊需求（如无烟房、婴儿床等）。 - 与其他部门（客房、餐饮、安保）保持高效沟通。 5. 安全与合规 - 遵守酒店安全政策，核对客人身份以防欺诈。 - 妥善保管现金、票据及客人隐私信息。 - 报告异常情况（如可疑人员、设备故障等）。 6. 其他职责 - 维护前台区域整洁与专业形象。 - 参与酒店培训，熟悉新产品或促销活动。 - 协助夜班审计或临时顶班（如适用）。 任职要求 教育背景：学历不限，酒店管理或相关专业优先。 经验：1年以上前台或客户服务经验（应届生可培训）。 - 技能： - 熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio）和办公软件。 - 优秀的沟通能力，普通话流利，掌握基础英语（国际酒店需更高要求）。 - 耐心、细致，具备应变能力和服务意识。 - 其他：能适应轮班制（早/中/晚班），形象端正。 工作环境 - 岗位类型：全职 - 工作地点：酒店大堂前台 - 工作时间：轮班制（含周末及节假日）
