岗位职责:
1.为客户提供优质的接待服务,包括但不限于客人登记、房间安排及特殊要求处理;
2.负责收集和反馈客户意见,确保服务质量;
3.维护前台区域的整洁与专业形象,确保流畅的客户服务流程;
4.与客户有效沟通,解答疑问,并提供必要的帮助和指引;
5.与酒店内部部门协作,确保服务流程的高效与顺畅。
任职要求:
1.具有良好的客户服务意识,能够以客户为中心进行工作;
2.具备良好的沟通技巧和团队合作精神,能有效处理客户反馈和建议;
3.具有快速学习能力和适应能力,能够迅速适应工作中的变化;
4.有责任心,能够在压力下保持工作的准确性和效率。