1. **接待与迎送**
- 热情问候顾客(如“欢迎光临”“谢谢光临”),使用标准礼仪手势和微笑服务。
- 为顾客开门、撑伞(雨雪天)、协助搬运大件物品等。
- 送别顾客时表达感谢,观察是否需要帮助(如叫车、指引路线)。
1. **职业素养**
- 形象端正,着装整洁(部分企业要求统一制服)。
- 普通话标准,具备基础外语或方言能力更佳。
- 耐心、亲和力强,能处理突发情况(如顾客抱怨)。
2. **技能要求**
- 熟悉场所布局及服务流程。
- 简单使用对讲机、预约系统等工具。
- 站立时间较长,需具备一定体力。
2. **引导与分流**
- 根据顾客需求引导至对应区域(如餐厅座位、酒店前台、商场服务台等)。
- 高峰期协调排队秩序,及时安抚顾客情绪。
- 协助特殊群体(老人、儿童、残障人士)优先服务。