一、核心职责
1.经营管理
- 制定月度/年度业绩目标,监督完成情况(如营业额、耗卡率、客户增长率等)。
- 控制成本(产品损耗、人力成本、营销预算),优化门店盈利能力。
-分析经营数据(客户消费频次、项目偏好),调整运营策略。
2.客户管理
-维护VIP客户关系,处理投诉,提升复购率。
- 设计会员体系(储值、积分、升级礼遇)并推动执行。
-监督客户档案管理,跟踪服务效果(如疗程跟进、满意度回访)。
3.行业专业度
- 熟悉皮肤管理、身体护理等项目的原理及操作流程。
-了解美容行业趋势(个性化定制服务)。