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酒店经理
全职 招5名 1个月前薪资详情
5000-7000元/月
固定底薪4407元/月
工作要求
• 负责前台员工的招聘、培训、排班和绩效评估，提高员工的业务能力和服务水平。 • 激励员工，营造积极的工作氛围，解决员工之间的矛盾和问题。 服务管理 • 制定和完善前台服务标准和流程，确保客人在入住、退房、咨询等环节都能得到优质高效的服务。 • 处理客人的投诉和特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提高客人满意度。 运营管理 • 监督前台的日常运营，包括预订处理、客房分配、现金管理等，确保工作准确无误。 • 与客房部、餐饮部等其他部门保持密切沟通与协作，保证酒店整体服务的顺畅。 • 负责前台物资的管理和采购，确保办公用品、宣传资料等物品的充足和合理使用。 客户关系管理 • 建立和维护良好的客户关系，收集客人反馈，分析客人需求和市场趋势，为酒店的服务改进和产品升级提供依据。 • 对重要客人进行特殊关照和接待，提升酒店的品牌形象和客户忠诚度。 数据分析与报告 • 收集和分析前台相关数据，如入住率、房价、客人来源等，为酒店的经营决策提供数据支持。 • 定期向上级领导汇报前台工作情况，提出改进建议和工作计划。
