「长沙市酒店前台招聘」长沙美度酒店管理有限公司招聘-店长直聘

工作职责 1. 接待与入住服务 • 热情迎接宾客，主动提供行李搬运、寄存等协助，解答宾客疑问。 • 熟练使用酒店管理系统，快速准确办理宾客入住手续，完成信息录入、证件扫描、押金收取、房卡发放等工作。 • 根据宾客需求及客房状态，合理分配房间，优先满足特殊需求宾客（如高忠诚度客户、残疾人士等）。 2. 退房与结账服务 • 高效办理退房手续，仔细核对宾客在店期间的消费账单，确保账目清晰无误，完成费用结算、押金退还及发票开具。 • 处理宾客对账单的异议，及时与相关部门沟通核实，给予清晰解释和妥善解决。 3. 信息咨询与服务协调 • 为宾客提供全面的酒店服务、设施使用、周边景点、交通出行、餐饮娱乐等信息咨询服务，根据宾客需求制定个性化出行建议。 • 协调客房部、餐饮部、礼宾部等部门，及时响应宾客需求，如安排客房服务、叫醒服务、会议预订等。 4. 房态与数据管理 • 实时监控客房状态，与客房部保持密切沟通，及时更新入住、退房、维修、清洁等房态信息，确保客房信息准确。 • 准确记录宾客特殊要求、投诉及处理情况，定期整理前台相关数据报表，为酒店运营分析提供依据。 5. 客户关系维护 • 主动收集宾客反馈意见，对宾客提出的建议和投诉进行详细记录，并及时跟进处理，最大限度提升宾客满意度。 • 识别并关注重要宾客（如VIP客户、长住客户），提供个性化服务，建立良好的客户关系，提升客户忠诚度。 6. 安全与应急处理 • 严格遵守酒店安全规定，核实宾客身份信息，确保入住宾客信息准确、安全，预防安全隐患。 • 遇突发事件（如火灾、停电、宾客突发疾病等），按照应急预案流程及时上报并协助处理，保障宾客生命财产安全。 7. 前台区域管理 • 保持前台工作区域整洁、有序，定期检查前台设备（如电脑、打印机、电话等）运行状况，发现故障及时报修。 • 妥善保管前台备用金、票据、重要文件等物品，确保资金和物品安全。任职要求 1. 学历与专业：高中/中专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。 2. 技能要求 • 熟练使用酒店管理

酒店前台

薪资详情

3000-5000元/月

工作福利

工作要求

长沙美度酒店管理有限公司

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