岗位职责
(1)销售管理
制定并执行月度/季度销售计划,分解目标至店员;
分析销售数据(客单价、连带率、复购率等),优化销售策略;
监督陈列调整,结合新品上市和促销活动提升进店转化率。
(2)团队管理
招聘、培训、考核店员,提升团队专业能力;
制定排班表,合理调配人力,营造积极工作氛围;
通过例会、激励机制推动团队完成目标。
(3)库存与货品管理
监控库存周转率,协调补货、调拨和退货;
分析畅销款与滞销款,提出促销或调价建议;
确保货品陈列符合品牌调性,定期更新搭配方案。
(4)客户关系维护
管理VIP客户档案,策划会员专属活动(如生日礼、折扣日);
处理客户投诉,提升服务质量和客户粘性;
通过社群运营(微信、企业微信)维护客户关系。
(5)店铺运营
确保门店卫生、陈列、灯光等符合品牌标准;
管理日常开支(水电、耗材),控制运营成本;
执行总部营销活动,反馈市场竞品动态。
(6)市场分析
调研本地消费者偏好及竞争对手动向;
结合中端女装客群特点(如价格敏感度、风格偏好),优化运营策略。
任职资格
教育背景:大专及以上学历,市场营销、服装设计、管理类相关专业优先;
工作经验:3年以上服装零售经验,1年以上中端女装门店管理经验;
技能要求:
熟练使用POS系统、Excel等数据分析工具;
具备基础财务知识(如库存周转率、毛利率计算);
熟悉中端女装市场定位及主流品牌特点;
其他要求:形象气质佳,抗压能力强,适应周末/节假日排班。
二、胜任能力
1. 核心能力
领导力:能激励团队,公平处理矛盾,树立榜样;
执行力:快速响应公司政策,高效落地运营动作;
沟通协调:清晰传达任务,跨部门协作顺畅(如与总部采购、销售部对接)。
2. 专业能力
时尚敏感度:熟悉女装流行趋势,精准把握中端客群审美(如通勤、轻奢风格);
销售技巧:擅长连带销售和VIP客户转化,能培训店员提升业绩;
数据分析:从销售报表中发现问题并提出改进方案(如调整陈列区域、优化促销节奏);
危机处理:妥善应对客诉、突发缺货等问题,维护品牌形象。
3. 关键特质
结果导向:对业绩目标有强烈责任感,不找借口;
服务意识:主动关注客户需求,推动服务细节优化(如试衣间体验、售后关怀)