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工作福利
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工作要求
入住/退房管理：确保高效办理手续，处理高峰期拥堵问题。 房态控制：实时监控客房状态（清洁、维修、已售/未售），协调客房部调整清洁优先级。 预订管理：核对OTA及直客订单，处理超售或特殊需求。 库存管控：管理房卡、欢迎礼品、宣传资料等物资，定期补充并避免浪费。 客户服务与投诉处理 投诉与危机应对 - 现场处理客人不满。 - 推广会员计划，引导客人注册并享受积分、延迟退房等权益。 OTA好评索取，差评控制 排班与绩效 - 科学排班（兼顾早中晚班及节假日），灵活调配人手应对突发客流。 - 通过服务效率（如平均入住办理时间）、客户评价等指标考核员工。 培训与指导 - 定期组织礼仪培训（如微笑标准、多语言问候）、应急演练
