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工作要求
1. **接待与入住办理** - 为客人办理快速、准确的入住/退房手续，熟悉华住会系统操作（如PMS系统）。 - 核对客人身份信息，严格执行公安系统登记要求。 - 熟悉会员体系（华住会），主动推广会员权益并完成转化目标。 2. **客户服务** - 解答客人咨询（如酒店服务、周边信息等），处理客诉并及时上报。 - 提供个性化服务（如生日祝福、特殊需求安排等），提升客户满意度（NPS评分）。 3. **日常运营** - 管理房态，协调客房部确保房间清洁和及时周转。 - 处理预订（电话/OTA/微信等渠道），熟悉超售等应急流程。 - 收银操作（押金、开票、挂账等），确保账务准确。 4. **安全与合规** - 遵守酒店安全制度（如消防、隐私保护），妥善处理突发事件。 - 执行华住标准化流程（SOP），确保服务一致性。
