岗位职责:
1. 负责前台团队的日常管理,包括排班、培训及工作分配;
2. 确保前台服务高效、专业,处理客人入住、退房及问询;
3. 处理客人投诉及特殊需求,提供解决方案;
4. 监督前台日常运营,确保系统数据准确无误;
5. 与其他部门(如客房部、餐饮部)保持良好沟通,确保服务质量;
6. 管理前台物资及设备,确保其正常运作;
7. 完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2. 至少2年以上酒店前台工作经验,1年以上管理经验;
3. 具备优秀的沟通能力、服务意识及团队管理能力;
4. 熟练使用酒店管理系统及办公软件;
5.具备较强的应变能力,能够妥善处理突发事件;
6.形象气质佳,工作态度积极,责任心强。
薪资待遇:
1. 提供具有竞争力的薪酬;
2. 缴纳五险一金;
3. 提供员工餐及住宿补贴;
4. 完善的培训及晋升机制;
5. 节日福利及年终奖金。