「哈尔滨市前台接待招聘」哈尔滨至尚酒店管理有限公司招聘-店长直聘

酒店前台岗位职责一、客户服务 1. 负责为客人提供高效、友好的入住、退房及问询服务，确保宾客满意度。 2. 解答客人关于酒店设施、服务、周边景点及交通的咨询，主动推荐酒店增值服务 3. 处理客人投诉或特殊需求，及时协调相关部门解决并记录反馈。二、业务操作 1. 熟练操作酒店管理系统（PMS），完成预订、排房、换房、续住等流程。 2. 核对客人证件信息，确保登记符合公安系统要求，并妥善保管客户隐私。 3. 管理房态，实时更新房间，与客房部、销售部保持沟通。 4. 处理现金、信用卡、移动支付等结账操作，确保账目准确无误。三、日常事务 1. 接听电话，转接至相应部门，记录客人需求或留言。 2. 管理客房钥匙/门卡，协助客人处理遗失或技术问题。 3. 维护前台区域整洁，确保宣传资料、表格等物品充足有序。四、团队协作 1. 与客房、餐饮、安保等部门协作，保障对客服务连贯性。 2. 交接班时详细记录未完成事项及重点关注客人需求。五、其他职责 1. 熟悉酒店应急预案（如火警、急救），协助处理突发事件。 2. 参与酒店培训，了解最新服务标准及促销政策。 3. 完成上级交办的临时性任务 --- 任职要求 - 技能：熟练使用办公软件，普通话流利。 - 素质：形象端正，沟通能力强，具备抗压能力和服务意识。

前台接待

薪资详情

3000-5000元/月

工作福利

工作要求

哈尔滨至尚酒店管理有限公司

更多好工作