一、客户接待与服务
1. 负责顾客的迎宾、接待、引导工作,使用标准服务用语,保持热情礼貌的态度。
2. 解答顾客关于包厢类型、价格、优惠活动、设备使用等咨询,准确推荐适合的服务项目。
3. 处理顾客投诉或突发事件,及时反馈至上级或相关部门,确保顾客满意度。
二、预订与收银管理
1. 接听预订电话,记录顾客需求(包厢类型、时间、人数等),并协调安排包厢资源。
2. 熟练操作前台系统,办理开台、结账、会员卡充值等手续,确保账目准确无误。
3. 每日核对现金、POS机流水及系统数据,按时提交营业报表。