岗位职责:
1. 负责酒店日常运营管理工作,确保服务质量和运营效率;
2. 监督及指导前台、客房等部门的工作,提升整体服务水平;
3. 处理客户投诉及突发事件,确保客户满意度和酒店声誉;
4. 协调各部门工作,优化资源配置,提升团队协作效率;
5. 分析运营数据,制定改进措施,推动酒店持续改进与发展。
任职要求:
1. 具备优秀的领导能力和团队管理经验,能够激励团队达成目标;
2. 良好的沟通技巧和客户服务意识,能够有效处理客户问题;
3. 熟悉酒店运营流程,具备较强的组织协调和问题解决能力;
4. 能够在压力下保持冷静,作出快速而有效的决策;
5. 有责任心,注重细节,追求卓越的服务体验。