员工管理和培训:餐厅经理负责招聘、培训和管理餐厅员工,包括服务员、厨师、收银员等,确保员工具备良好的服务技能和专业知识。制定员工排班表,合理安排员工工作时间,确保餐厅在营业期间有足够的人员提供服务。 日常运营和管理:全面管理餐厅的日常工作,确保为客人提供优质餐饮服务,完成每月营业指标。监督员工的工作表现,进行绩效评估,提供反馈和指导,激励员工提高工作效率和服务质量。 市场调研和经营计划:调查和了解市场情况,掌握餐厅经营情况,制定短期经营目标和经营计划。与厨师长合作,共同完成每日或每月的特选菜单,适时提出食品节建议,制定并组织实施食品节计划。 客户关系管理:保持并发展客户关系,建立客户档案。处理客人投诉,与客人沟通,征求客人反馈意见。热情待客,妥善处理客人的投诉,不断提高服务质量。成本控制和预算管理:控制餐厅易耗品成本,加强物品原材料、早餐饮品的管理,降低费用,增加盈利。审核餐厅的营业收支情况,填写营业报告,确保餐厅运营的成本效益。 设施管理和卫生安全:负责管理餐厅设施设备的保养和卫生、安全工作。监督各项卫生工作,确保所有工作区域内的高标准卫生水准。检查并督导食品质量、酒水质量、服务质量、员工纪律及规章制度的落实。 与其他部门协调:组织协调餐厅内部关系及餐厅与其他相关部门的联系。参加餐饮部例会,并于开餐前召开班前会布置任务,完成上传下达的工作。 员工激励和团队建设:通过组织员工活动,激发员工的积极性。抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,开展经常性的礼貌教育和职业道德教育。