「太原市客房主管招聘」山西屿舟酒店管理有限公司招聘-店长直聘

一、核心工作内容 1. 客房管理与品质把控 - 房态监控：实时掌握客房状态（空房、脏房、已清洁、维修房），确保快速周转。 - 清洁标准监督：制定清洁流程，检查布草更换、垃圾清理、设施维护是否符合品牌标准。 - 突发问题处理：解决客人投诉（如设备故障、卫生问题），协调维修或临时换房。 - 深度清洁管理：安排周期性大扫除（如地毯清洗、床垫除螨）及季节性维护。 2. 团队管理与培训 - 排班与调度：根据入住率灵活安排保洁、前台支援等岗位班次，优化人力成本。 - 技能培训：定期培训员工服务标准（如铺床速度、细节检查）、安全知识（消防、急救）。 - 绩效评估：通过质检评分、客人反馈考核员工表现，制定奖惩机制。 3. 客户服务支持 - 特殊需求响应：为VIP客人、残障人士等提供定制化服务（如夜床服务、高楼层分配）。 - 反馈收集与改进：汇总客人意见（如噪音投诉、设施建议），推动部门优化流程。 - 失物招领管理：建立失物登记系统，协调前台与安保处理遗留物品。 4. 物资与成本管控 - 库存管理：监控布草、洗漱用品、消耗品库存，避免短缺或浪费。 - 采购与预算：根据损耗率制定耗材采购计划，控制客房部运营成本。 - 节能措施：推行节水节电策略（如空调温度设定、水电设备巡检）。 5. 安全与合规管理 - 安全检查：每日巡查消防通道、监控设备、房间门锁，排除安全隐患。 - 合规监督：确保客房服务符合卫生、消防等法规（如床品洗涤记录、禁烟执行) 6. 跨部门协作 - 与前台联动：实时同步房态信息，协助处理超售、延迟退房等特殊情况。 - 与工程部配合：报修故障设备（如空调、马桶），跟进维修进度。 - 与安保协作：处理醉酒客人闹事、可疑人员排查等安全事件。二、关键能力要求 1 细节控：能发现床单褶皱、马桶水渍等细微问题，确保高标准清洁。 2 应急处理能力：冷静应对客诉升级（如网络瘫痪引发集体投诉）。 3 多线程管理：同时协调清洁、维修、客服等多部门事务。 4 成本意识：平衡服务质量与预算等

客房主管

薪资详情

6000-8000元/月

工作福利

工作要求

山西屿舟酒店管理有限公司

工作环境（4）

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