运营管理
◦ 日常监督:统筹前厅后厨工作,检查卫生、设备、食材准备(如食材新鲜度、库存警戒线设定)。
◦ 流程优化:制定并执行营业计划,监控上菜速度、客诉处理、收银流程,确保高效运转。
◦ 成本控制:管理食材采购(供应商筛选、成本谈判)、库存周转(减少积压)、设备维护(定期保养计划),降低损耗率至≤3‰。
2. 团队管理
◦ 人员调配:负责招聘、培训、排班及绩效考核,控制员工流失率(目标≤10%)。
◦ 文化建设:通过激励机制(如绩效奖金、晋升通道)和日常培训(服务标准、烧烤技术)提升团队执行力。
3. 顾客与品牌维护
◦ 服务标准:处理客诉(24小时内解决率≥95%)、优化服务流程,维持线上平台(美团/大众点评)评分≥4.5星。
◦ 口碑营销:执行线下促销(如节日套餐)和线上推广(抖音团购),提升复购率。
4. 合规与安全
确保食品安全、消防合规,对接政府部门检查,管理门店证照(如卫生许可证年审)