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客服电话：400-686-9611
老年人直连热线：400-661-6030
工作时间：9:30-18:30
未成年人投诉举报渠道同上
酒店前台接待
全职 招5名 23天前薪资详情
4000-6000元/月
固定底薪3500元/月
社保类型商业保险，五险
提成方式按单提成
奖金补贴全勤奖，绩效奖金，夜班补助，工龄奖，优秀员工奖
工作福利
免费工装，生日福利，免费培训，环境好，8小时工作制，包晚餐，包午餐，包住，热水器，空调，三人间
工作要求
一、核心岗位职责 1. 客人接待与登记 - 为客人办理入住/退房手续，核对身份信息（护照、身份证等）。 - 准确录入系统，分配房间，解释房型差异及酒店设施。 - 处理延迟退房、续住等需求。 2. 问询与客户服务 - 解答客人关于酒店服务、周边景点、交通等咨询。 - 提供行李寄存、叫车、旅游预订等增值服务。 - 处理客人投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决。 3. 房态与账务管理 - 实时监控房态，协调客房部确保房间清洁与维修进度。 - 处理现金、信用卡等支付，开具发票，确保账目准确。 - 夜班需完成当日账务核对及报表提交。 4. 电话与预订管理 - 接听预订/咨询电话，记录特殊需求（如婴儿床、无烟房等）。 - 协助处理OTA平台（如携程、Booking）的订单及评价反馈。 5. 安全与应急 - 遵守公安系统登记要求（如境外客人需上传至治安管理系统）。 - 熟悉火灾、急救等应急预案，协助处理突发事件 二、任职要求 - 技能：熟练使用PMS系统（如Opera、Fidelio）、办公软件；英语基础（涉外酒店需流利口语）。 - 素质：沟通能力强，抗压性好，注重细节，形象端正。 - 经验：酒店/旅游管理专业优先，无经验者需接受系统培训。 三、附加职责 - 维护前台区域整洁，补充宣传资料。 - 参与部门培训，了解酒店促销活动（如会员计划、餐饮优惠）。
