1. 全面负责客房部的日常运营管理,制定并执行工作计划,合理分配员工工作任务,确保部门各项工作高效有序开展 。
2. 严格把控客房服务质量,建立并完善服务标准和流程,定期检查客房卫生、设施设备状况,及时处理宾客投诉,不断提升宾客满意度 。
3. 有效控制客房部成本,制定并执行物资采购计划,合理管控客房用品、清洁用品等物资的消耗,降低运营成本。
4. 负责客房部员工的培训与发展,制定培训计划并组织实施,提升员工业务技能和服务水平;定期对员工进行绩效考核,激励员工积极工作 。
5. 与酒店其他部门保持密切沟通与协作,及时协调解决工作中出现的问题,确保酒店整体运营顺畅 。
6. 关注行业动态和市场信息,提出改进建议和创新措施,不断优化客房部的管理和服务 。