岗位职责
会员系统运营
负责便利店会员系统的推广与维护,包括会员招募、权益管理及日常运营;
策划会员专属活动,如积分兑换、会员日优惠、专享商品推荐等,增强会员粘性;
定期分析会员数据,优化会员运营策略,提高复购率与忠诚度。
社区活动策划与执行
与社区街道、居委会合作,策划并执行公益宣传活动,包括社会主义核心价值观、政策宣导、反诈禁毒宣传等;
组织社区居民参与线下活动,如讲座、比赛、现场手工制作、二手市场、家庭旅游等;
联合物业及社区其他组织,开展符合社区特色的互动活动,提升门店在社区的知名度与影响力。
社交媒体运营
负责建立并维护门店的微信群、抖音账号、微信视频号等社交媒体平台;
定期发布内容,包括活动宣传、商品推荐、社区动态等,提升线上流量与互动;
策划有创意的短视频内容,加强门店与社区居民的线上联动。
社群团购业务拓展
策划并推动社群团购业务,整合社区资源,扩大团购产品线;
维护与发展社区KOL(关键意见领袖),通过其影响力扩大门店团购业务覆盖范围;
跟进团购订单的生成、配送及售后服务,确保良好的客户体验。
顾客粘性提升
深入了解门店线下顾客需求,制定精准的营销与服务策略;
打造社区互动空间,如“社交角落”“亲子活动区”,吸引顾客停留并参与;
定期组织现场促销或商品体验活动,增加顾客到店频次与购物体验。
数据分析与优化
定期收集与分析活动效果、会员反馈、社交媒体数据等,评估运营成效;
提出运营优化建议,并协助管理层制定长期发展策略;
跟踪行业趋势与竞品动态,积极引入创新模式与实践。
岗位要求
教育与经验
大学本科及以上学历,市场营销、公共关系、社区管理等相关专业优先;
具备3年以上社区运营或社交媒体运营经验,有便利店行业经验者优先。
技能与素质
优秀的活动策划与组织能力,能够高效执行复杂的活动方案;
熟悉主流社交媒体平台的运营技巧,具备一定的视频剪辑与内容制作能力;
良好的数据分析能力,能通过数据驱动运营优化;
善于沟通与协调,能有效推动社区资源整合。
个性与态度
热爱社区服务工作,具备强烈的责任心与创新意识;
具备客户导向思维,善于挖掘顾客需求并提供解决方案;
能适应灵活的工作时间,包括早晚班及节假日