一、核心职责与能力
• 经营管理能力:
制定门店运营计划,统筹人员、物资、成本,完成营业额目标,分析客流、菜品销量等数据优化经营策略。
• 团队管理能力:
负责员工招聘、培训、排班及绩效考核,营造高效协作氛围,提升服务质量与团队凝聚力。
• 客户服务意识:
处理客诉、维护客户关系,提升顾客满意度与复购率,塑造门店良好口碑。
二、专业知识与经验
• 行业经验:
具备2年以上餐饮行业管理经验(连锁品牌优先),熟悉餐饮服务流程、食品安全规范(如卫生许可、食材存储标准)。
• 资质要求:
部分企业要求持有餐饮管理相关证书(如食品安全管理员证),或具备连锁品牌标准化运营经验。
三、综合素质要求
• 抗压与应变能力:
能应对高峰时段客流压力、突发客诉等场景,灵活调整策略解决问题。
• 沟通与协调能力:
与总部、供应商、员工及顾客高效沟通,协调各方资源保障门店运转。
• 责任心与执行力:
严格落实公司制度,主动推动目标落地,对门店整体运营结果负责。
四、其他通用要求
• 熟悉餐饮管理系统(如点餐软件、库存管理工具)的操作;
• 具备一定的营销思维,能配合总部策划促销活动,提升门店曝光度。