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客服电话：400-686-9611
老年人直连热线：400-661-6030
工作时间：9:30-18:30
未成年人投诉举报渠道同上
酒店前台
全职 1个月前薪资详情
3100-5000元/月
固定底薪3100元/月
工作要求
1. 客人接待与入住办理** - **迎接客人**：热情问候，提供微笑服务，营造友好第一印象。 - **登记入住**：核对客人预订信息（姓名、订单号等），登记证件（身份证/护照），分配房间。 - **信息沟通**：介绍酒店设施（餐厅、健身房、Wi-Fi等）、房型特点及退房时间。 - **特殊需求处理**：如安排婴儿床、无障碍房间、延迟退房等。 **2. 离店服务** - **退房手续**：核对房费、迷你吧消费等，处理押金退还或挂账。 - **发票开具**：根据客人需求提供发票或明细账单。 - **行李协助**：联系礼宾部帮客人寄存或运送行李。 **3. 日常事务管理** - **电话接听**：处理预订、咨询、转接内部电话或客房服务。 - **预订管理**：录入系统、核对房态，处理线上/线下订单（包括团队预订）。 - **房态监控**：与客房部协调，确保清洁房及时供应，处理临时换房需求。 - **物品租借**：如转换插头、充电器、雨伞等 **4. 客户服务与问题解决** - **投诉处理**：冷静应对客人不满（如房间卫生、噪音问题），及时联系相关部门解决。 - **应急事件**：如客人受伤、物品遗失，需按流程上报并协助处理。 - **VIP接待**：为重点客户提供快速通道、升级服务等。 **5. 财务与行政工作** - **收银对账**：每日核对账目，确保现金、信用卡、挂账无误。 - **交接班记录**：记录未完成事项（如待修设备、客人需求）并交接给下一班次。 - **报表填写**：统计入住率、收入数据等供管理层参考 **6. 其他职责** - **多语言服务**：国际酒店需用英语或其他语言与外宾沟通。 - **推销升级**：推荐房型升级、餐饮套餐或酒店会员卡。 - **安全监控**：留意可疑人员，配合安保部门保障酒店安全。 **核心技能要求** - **沟通能力**：耐心倾听，清晰表达。 - **应变能力**：快速处理突发状况（如超售、系统故障）。 - **细节导向**：避免登记错
